CRM怎么用?CRM能给企业带来什么价值

CRM怎么用?CRM能给企业带来什么价值

如今，CRM产品已经成为了企业的必备品。没有上线CRM的企业恐怕很难在这个充斥着人工智能、大数据、物联网科技的社会中立足。但是CRM怎么用?CRM能给企业带来什么价值?恐怕有些人并不是很清楚，可能连已经上线CRM的企业都很难说清。CRM怎么用，CRM能给企业带来什么价值。

其实，观其实质，CRM 的本质就三方面：获取客户，转换为成交客户，维系老客户!而这恰恰就是一个企业中最重要的事情。因为企业的最终目的都是要盈利的，而能给企业带来利润的只有客户，CRM偏偏就是专业客户关系管理软件，因此，它对于企业的价值，真的是不言而喻。

CRM是通过信息技术来帮助企业获取了解潜在客户的需求，然后转换为成交客户，后期客服人员维系老客户，以再次促进成交!CRM其实不仅仅是一款软件系统，它更是一种企业对待核心客户资源的管理理念和运营方法，因此，对于企业来说，CRM其实是一笔宝贵的资产。

那么接下来，我们就来看一看，CRM怎么用?CRM能给企业带来什么价值?

首先，我们要了解，CRM的功能价值涵盖“营销自动化”、“销售自动化”和“服务自动化”三大模块，除此之外还具有一些办公协作和业务数据统计模块。通过龙腾飞网络科技可以帮助企业进行个性化定制。

一、“营销自动化”的功能使用及价值点

此功能的模块主要包括市场活动、线索、客户/联系人、客户池模块。

这些模块主要是帮助企业更好地进行营销的，如市场活动模块可以详细记录市场活动的基本信息和开展效果，如线索转化率、成交率、产生商机数、成交额及ROI等。还可以进行线上审批手续，目的在于提高运行效率，了解实际投入产出比，以帮助企业调整市场营销计划，争取最大化的投入产出比。

而通过与企业网站、商城等系统进行对接，获得的线索则可以记入“线索”模块，包括公司名称、联系人信息、联系方式、产品需求等情况，待确认之后，可以一键转化到客户和联系人模块。由业务人员去跟进。而没有意向或者不能转化为客户和联系人的，就可以根据条件分别打入意向客户和潜在客户，其余业务人员可在其中过滤、甄别、认领自己希望尝试跟进的客户数据，这样不浪费客户资源，能够为企业增加更多的利润。

二、“销售自动化”的功能使用及价值点

此功能的模块主要包括销售机会、沟通/拜访、预测模块。

销售自动化主要是对可能会购买产品的客户进行跟进，直到成单的全过程。其中重要的判断依据就是客户的预算金额，预计成交日期等。而在这个过程中，恰当的沟通、拜访是非常必要的跟进举措，将沟通、拜访的情况记录在“沟通”、“拜访”模块，可以有条不紊地去跟进多个客户，不会忙中出错。当然预测模块还可以制订年、季度或者月度目标，对销售人员的销售目标和达成情况进行对比，以更好地掌握业务情况，调整销售战略。

当然此部分还可以根据企业需求选择，具有合同、产品、供应商、收付款计划、实际收付款、应收应付、发票、价格表等模块，这些模块的存在以及使用，能够帮助企业去科学地管理合同及款项事宜，使每一项业务进展都井井有条。

三、“服务自动化”的功能使用及价值点

此功能的模块主要包括上门服务、回访、投诉模块。

上门服务可详细记录为客户提供面对面服务的业务需求情况，比如电视维修、空调安装、软件实施等。此功能还可定位获取人员位置，可根据人员工作量、当前状况，与目标地址的距离等因素更合理地派单。而回访模块一般用于对已合作客户的维护管理，包括回访计划和执行结果，可自动创建回访计划，提高工作效率。投诉模块主要是记录客户投诉及内部受理信息，以提升客户满意度。

“服务自动化”的存在，主要是帮助企业提升售后服务质量，提升客户满意度，提高客户黏性，让客户多次购买产品，延长客户生命周期，为企业争取最大的利润。

四、办公协作和业务数据统计的功能和价值点

此功能主要包括报表和统计图表、任务、工作报告、文档管理、邮箱、主页、日程模块。

报表和统计图表可以通过自定义报表、图表来全面、清晰地进行业务数据的汇总和分析，帮助使用者判断业务运行情况。报表支持表格、摘要(分组)、矩阵三种模式;图表支持饼状、柱状、环形、曲线、同环比、表格等多种形式。使用报表和统计图表，可支持按月度、年度，或者按销售人等多角度地去剖析销售数据，诊断业务健康度，预知业务走向。

而员工使用工作报告模块，可以提交日报、周报、月报，领导可以随时阅读并点评、沟通。日程模块内嵌于主页中，用于提醒人员当日代办或评估下级工作量，提醒事宜可通过条件自动抓取，用户按常规做沟通、拜访、收款、催单等工作安排即可。使用“任务”模块，可以下达、跨部门指派工作任务和代办事项等，方便任务追踪。

管理者关注销售业绩，部门各人员工作情况等，而业务人员更关心今天拜访的客户名单、未联系商机、今日工作事项等，因此就可以自行设定适宜定制设置。在每次访问系统时，无须进入不同的模块就可以在主页中直观看到核心信息。

CRM在市场、销售和售后服务方面，都对企业有着非常重要的价值。CRM首先帮助企业获取更多潜在客户，在业务人员的跟进下，促进订单达成，而后客服人员用心维系客户，发掘更多优质客户，促进多次交易，为企业带来更多的价值。企业经常使用CRM系统，必然能够快速提升业绩，让企业在激烈的市场竞争中拥有自己的一席立足之地。这是龙腾飞网络科技400-855-1617的电话，Q1151330834