CRM是什么?CRM能为企业解决哪些问题

CRM是什么?CRM能为企业解决哪些问题

最近大家都在讨论CRM这款客户关系管理软件。这足以证明了CRM的重要性，不言而喻，CRM已经成为了企业发展的“刚需”。那么CRM是什么?CRM能为企业解决哪些问题?

首先，先要明白，对于一个企业来说，最重要的资产、最宝贵的财富是什么?是客户!因为一切的利润来源都在于客户!那么企业存在的意义和目的是什么?第一要务自然是“赚钱”。而CRM就是一款专业管理客户关系管理的软件。由此，就不难明白为什么说CRM是企业的“刚需”了。

CRM代表一种企业对待核心客户资源的管理理念和运营方法，通过信息技术帮助企业识别、发展和维护客户，以提高客户满意度和忠诚度，提升企业收入。注意!在这里的三大核心实质就是：获取潜在客户，转换成交客户，维系老客户以再次促成交易!看清CRM的本质便是：获取、转换和维系客户!

CRM是什么?CRM能为企业解决哪些问题?

以下这个过程重复无数次，就是CRM的运作原理，然而就是这个循环的运作，却成就了一个企业庞大的利润来源体系，和温如磐石的根基!

使用CRM获取更多潜在客户，在销售的跟进下，转换为成交客户，在客服的维系下，提升客户黏性，发掘优质客户，从而促进多次交易，延长客户的全生命周期，提升企业的利润。

一、在CRM的本质之一“获取”层面上。

1、市场活动：此模块可以记录市场活动的基本信息和开展效果，如线索转化率、成交率、产生商机数、成交额及ROI等。目的在于了解实际的投入产出比，以调整计划，以最少的费用产出最高的利润。

2、客户/联系人：这是两个模块，客户模块是整个CRM系统的核心模块，其他模块基本上均与其关联，从而串联、解决业务运营中的问题。因此，客户模块信息的完整和准确性极为重要。联系人模块是记录人名与电话的。

3、意向客户：由于项目搁置、需求不匹配或者是跟进不利等因素导致不能转换为客户、联系人时，可以打回到意向客户列表中保留。

4、潜在客户：区别于意向客户，是指将不易转换或已经休眠，甚至是流失了的客户信息存放进来，大家均可在其中过滤、甄别、认领自己希望尝试跟进的客户数据，这样不浪费客户资源，谁能“拿下”谁来跟进。

二、在CRM的本质之二“转换”层面上。

1、销售机会：此模块是指管理有购买意向，且可能会产生购买机会的客户的跟进过程，其中重要的判断依据就是客户的预算金额，预计成交日期，也可称之为商机、项目。

2、沟通/拜访：在销售机会洽谈过程中，恰当的沟通、拜访是非常必要的跟进举措，此模块能够清晰记录下整个过程，即使跟进诸多客户，也可以井然有序，不会忙中出错。

3、预测：此模块可制订年、季度或者月度目标，对销售人员的销售目标和达成情况进行对比，以更好地掌握业务情况，调整销售战略。

三、在CRM的本质之三“维系”层面上。

1、上门服务：可详细记录为客户提供面对面服务的业务需求情况，比如电视维修、空调安装、软件实施等。此功能可定位获取人员位置，可根据人员工作量、当前状况，与目标地址的距离等因素更合理地派单。

2、回访：一般用于对已合作客户的维护管理，包括回访计划和执行结果，可自动创建回访计划，提高工作效率。

3、投诉：记录客户投诉及内部受理信息，以提升客户满意度。

除此之外，CRM还具有着合同管理功能，包含合同、产品、供应商、收付款计划、实际收付款、应收应付、发票、价格表等模块，此功能可以更好地管理合同款项问题，使每一个项目都能应对自如。

当然，龙腾飞网络科技定制化的CRM客户管理还可以添加、对接一些办公协作和业务数据统计模块，包括报表和统计图表，任务、工作报告、文档管理、邮箱、主页、日程模块等。

报表和统计图表：可以通过定制自定义报表、图表来全面、清晰地进行业务数据的汇总和分析，帮助使用者判断业务运行情况。报表支持表格、摘要(分组)、矩阵三种模式;使用报表和统计图表，可支持按月度、年度，或者按销售人等多角度地去剖析销售数据，诊断业务健康度，预知业务走向。

任务：使用此模块，可以下达、跨部门指派工作任务和代办事项，指定主负责人和多个相关负责人，方便任务追踪，可按周、月、年等周期设置循环任务，一次性创建，提高操作效率。

工作报告：员工可以在此模块提交日报、周报、月报使用，及时提交给领导，领导可以随时阅读并点评、沟通。并且系统可自动抓取各类数据，比如新进客户、新签合同、到款额等重要信息，提升工作效率。

文档管理：此模块可进行文件资料管理，支持除EXE外的任何资料格式。支持多级分类，可在线预览，APP同步管理等，方便员工工作，提升运行效率。

邮箱：系统内可POP邮箱，接收、发送邮件。可工作流发送邮件、发送报表、群发邮件等，既方便又快捷。

日程：内嵌于主页中，用于提醒人员当日代办或评估下级工作量，提醒事宜通过条件自动抓取，用户按常规做沟通、拜访、收款、催单等工作安排即可。