CRM是什么意思?最新CRM有哪些模块

CRM是什么意思?最新CRM有哪些模块

提起CRM，如今已经是企业管理客户关系、增长业绩的必备武器。今天我们就具体来看一下CRM是什么意思，最新CRM有哪些模块。

CRM中文名称为客户关系管理，是一款为提升企业核心竞争力，利用相应的科学技术及互联网技术，来进行企业与客户在营销、销售和服务上的交互，从而提升企业的管理方式，向客户提供创新的个性化服务的过程。最终目的是吸引新客户，保留老客户，促进老客户多次成单，转化为忠实客户，最终提升企业利润。

企业在发展、管理客户的过程中，经常会遇到很多的问题，而CRM的出现，就是从科学的层面，来帮助企业解决这些问题的。CRM不仅仅是一款软件，它更是一种企业对待核心客户资源的管理理念和运营方法，来帮助企业识别、发展、维护和服务客户，以扩大企业的交易。

CRM究竟是怎样帮助企业管理客户的，CRM都有哪些模块，以及CRM 的功能和价值。

一、市场活动、线索、客户/联系人、意向客户、潜在客户模块。

这些模块功能主要是为了帮助企业更好地进行营销。通过CRM管理系统的市场活动与企业的网站或商城进行对接，访问的客户进入意向客户模块，经过跟进之后，将有效的线索转化为客户和联系人，暂时无法跟进或者没有意向的潜在客户先打入意向客户板块，以备其他人认领。

跟进不下去的客户和联系人可以先打入潜在客户模块，这样不浪费公司资源，让合适的人去跟进，以提升企业的效益。当然，此部分的功能还可以统计线索转化率、成交率、商机数、成交额等数据，以帮助公司更好地了解投入产出比，制定更好的计划。

二、销售机会、沟通/拜访、预测模块。

为了跟进客户，直至成交。其中重要的判断依据就是客户的预算金额，预计成交日期，也可称之为商机、项目。“沟通”、“拜访”模块，可以记录跟进客户的情况，这样能够做到有条不紊，跟进过程清晰了解，不易出错。而预测模块，可以制订年、季度或者月度目标，对销售人员的销售目标和达成情况进行对比，以更好地掌握业务情况，制定精准的销售策略。

三、合同、产品、供应商、收付款计划、实际收付款、应收应付、发票、价格表等。

合同主要是记录各个客户与公司所签署的合同文件，产品是记录公司所拥有的各种产品，包括实物产品与服务类型的产品。供应商模块记录的是公司的合作伙伴情况。而收付款计划、实际收付款、应收应付模块主要是记录需要收取的客户款项明细，以及应付给供应商的款项明细。这样可以使得公司的各种款项都能够得到有效清晰管理。发票记录相应的发票类型，“价格表”包括给客户的折扣和报价等。

“进销存”是一个完整的体系，主要是帮助公司管理企业的上游供应商及款项情况，以及下游客户及款项情况，和自身的备货、库存、收付款项计划等，以保证公司的业务正常运转。

四、上门服务、回访、投诉模块。

此部分主要是为售后服务工作模块。其中，CRM客户管理系统中的“上门服务”模块可详细记录为客户提供面对面服务的业务需求情况。比如客户需要上门安装空调，那么就可以在系统中查看哪些师傅距离客户最近，并且手中的工作量较少，那么就可以选择离客户最近，手中工作最少的师傅尽快到客户家去安装空调。而回访模块一般用于对已合作客户的维护管理，包括回访计划和执行结果，可自动创建回访计划，提高工作效率。投诉模块主要是记录客户投诉及内部受理信息，以提升客户满意度，延长客户生命周期，为企业争取最大的利润。

五、业务统计功能包括报表和统计图表、任务、工作报告、文档管理、邮箱、主页、日程等多个模块。

定制化的CRM管理系统具有报表和统计图表功能，可全面、清晰地进行业务数据的汇总和分析，帮助使用者判断业务运行情况。工作报告模块，可以提交日报、周报、月报，领导可以随时阅读并点评。其中，日程嵌于主页中，用于提醒人员当日待办事项。

CRM是企业经营管理和信息技术相结合的产物，通过软件系统的建设，让企业能够将一系列以客户为中心的经营管理理念落地执行。其实CRM 的本质就是获取潜在客户，转换成交客户，维系老客户，提高客户满意度和忠诚度，最终提升企业收入!